| 客服常见问题
1．请介绍大赢家实战版的推荐信息服务？
答：大赢家实战版的推荐信息是建立在《足球大赢家》报纸的基础上精选出来，为参与合法的中国足球彩票以及北京单场彩票竞猜的彩民提供信息推荐服务，并不是为参与非法的地下赌球的用户服务。
2．如何订制实战版业务
答：通过咨询了解用户要订制哪个栏目，或者简单介绍现有的业务。得知用户订阅对像后针对某个栏目的收费情况和汇款方式，开通方式等告知用户。
3．如何收费
答：用户可以登陆网站查看详细的收费标准。
4．如何开通？为什么要传真这么麻烦？为什么只有对公帐户没有私人卡号？
答：汇款成功后先将汇款凭证传真到我司核实，核实成功后1小时内开通。因为对公转帐不是即时到帐，所以如果要即时开通的话就必需先传真，要不然就要等到我们收到帐单才可以开通；我司是足球报下属公司，帐户需要受监控，所以不能用私人帐户，这也是对用户的一种保障。
5．是否可以通过ATM转帐的方式进行支付？
答：我司目前不提供此种支付方式。
6．如何在线支付？
答：先申请一个会员号，再登陆进去，选择想要订阅的栏目进行支付，如果是电子版的可以直接选择预付费。
7．在线支付后要怎么样开通？
答：支付成功后一般是即时到时的，客服人员会在15分钟内帮客户开通；客户也可以在支付成功后致电我司确实让客服人员开通。
8．为什么在线支付成功后还查看不到（电子版）？
答：电子版用户支付成功客服人员帮其加入余额后还需客户亲自在后台订阅才可查看。
9．某个专家的成绩如何，在报纸上面登的广告是不是真的？
答：在后台查询该专家的成绩，如何反应给用户知。报纸上面登的实战版成绩是真实的。
10．推介有没有包赢？或者保证胜率？
答：推介没有包赢，我司的每个专家栏目是保证一个赛季下来具有稳定的胜率。专家的推荐信息是建立在一套科学的分析套路以及多年的经验积累所得，并不是100％的准确，只是参考各种历史数据，是相对比较大的把握。
11．专家成绩差可不可以转栏目？
答：一般不给转栏目。因为专家成绩都是有阶段性的，要转到的专家不一定下来成绩也非常好。
12．专家成绩差可以退款吗？
答：一般不给退款。因为我们只是作为一个参考，并没有保证什么东西。
13．能不能跟专家直接沟通？
答：目前我们所有的栏目都不开通直接沟通服务，现在已提供网站后台以及即时短信两种服务，未来我们将通过论坛专版、短信互动平台以及其他方式不定期地安排专家与彩民进行互动交流。
14．为什么网站上面的都是赢的？有没有输的？为什么只显示赢的，不显示输的，是否有欺骗的成份？
答：网站上面的是专家推介的部分精彩回顾，并不是全部推介内容。有输的，并不是欺骗用户，网站上的只是精彩回顾，用户如果不明白可以直接致电我司咨询清楚后再订阅。
15．能不能开通专家的成绩查看后再看是否订阅？
答：不行。由于涉及到数据安全问题，系统暂时无法提供这个功能。
16．某段时间专家的成绩为什么这么差，还不如我自己推介的？
答：每个专家的每个阶段状态都不一样，都有好有时不好的，我们追求的是一个赛季下来稳定的胜率，请客户再留意观察一段时间。
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